柴小青教授從自己研究的角度出發(fā)，不僅向大家描述了他把企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)聲譽(yù)協(xié)同起來(lái)的美好的夢(mèng)想，還把實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的法寶“全盤(pán)”相授。這與直銷(xiāo)文化的核心“分享和共贏”是相契合的。

 

　　“我最重要的一個(gè)觀點(diǎn)就是新時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的新視角。我把它歸納為企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)聲譽(yù)的協(xié)同。為什么考慮這個(gè)事情？這是我最近研究的一個(gè)成果。前不久國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心對(duì)西部進(jìn)行培訓(xùn)，其核心就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任。各位來(lái)自企業(yè)界和理論界的朋友一定知道，企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)聲譽(yù)是既有聯(lián)系，又有區(qū)別的概念。嚴(yán)格來(lái)講，它們之間有時(shí)候還有一定沖突。
　　但是，我有這樣一個(gè)夢(mèng)，我想怎么把它們協(xié)同起來(lái)。為什么？原因在于企業(yè)的目標(biāo)是獲得利潤(rùn)。但是，最近國(guó)外有一個(gè)調(diào)查，130多位跨國(guó)公司的老總，問(wèn)他什么最重要的時(shí)候，絕大多數(shù)老總都談到兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)問(wèn)題就是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)的聲譽(yù)，甚至于比企業(yè)的業(yè)績(jī)還重要。要把它納入到企業(yè)管理的戰(zhàn)略的高度來(lái)考慮。所以說(shuō)，我想目標(biāo)其實(shí)正是我們企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。責(zé)任和企業(yè)聲譽(yù)，都把它納入到戰(zhàn)略當(dāng)中，就很自然地會(huì)形成這樣一個(gè)觀點(diǎn)，就是如何協(xié)同的問(wèn)題。這是我的一個(gè)主題。
　　怎么把它協(xié)同？協(xié)同實(shí)際是把不同的資源整合在一個(gè)共同的目標(biāo)下，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而奮斗。所以，我們可能要對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行拓展，對(duì)企業(yè)責(zé)任進(jìn)行合理界定。所以我提出一個(gè)共生的觀點(diǎn)。企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，應(yīng)該是魚(yú)和水的關(guān)系，也是船和舟的關(guān)系。過(guò)去傳統(tǒng)觀念下，企業(yè)的目標(biāo)就是為了盈利，很顯然這在新的時(shí)空條件下，受到了挑戰(zhàn)，應(yīng)該把它們綜合在一起。這就是我的基本觀點(diǎn)。
　　怎么往下推進(jìn)？
　　我提出了三個(gè)模式。一個(gè)模式就是叫企業(yè)聲譽(yù)的拉動(dòng)式。有一個(gè)專(zhuān)家說(shuō)得非常好，他說(shuō)“企業(yè)成立的前提就是要在不完全契約下獲得聲譽(yù)，以降低交易成本”。第二種是目標(biāo)推動(dòng)式，這需要對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的目標(biāo)適當(dāng)拓展。第三種就是社會(huì)責(zé)任帶動(dòng)式，要合理建立社會(huì)責(zé)任。
　　最后，我強(qiáng)調(diào)的就是要突出一個(gè)亮點(diǎn)，那就是企業(yè)聲譽(yù)管理。過(guò)去我們說(shuō)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、品牌的競(jìng)爭(zhēng)。我們現(xiàn)在到了什么階段？企業(yè)聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)的階段。我剛才聽(tīng)了各位專(zhuān)家的介紹，我發(fā)現(xiàn)直銷(xiāo)領(lǐng)域的企業(yè)聲譽(yù)管理是非常重要的，可以把它引入到這里面。因?yàn)榇蠹艺f(shuō)金杯、銀杯，不如老百姓的口碑，很顯然直銷(xiāo)更重要的在于老百姓的口碑，一定會(huì)對(duì)直銷(xiāo)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。世界各國(guó)，除了世界五百?gòu)?qiáng)的評(píng)價(jià)以外，已經(jīng)積極地開(kāi)展企業(yè)聲譽(yù)評(píng)價(jià)。我是政法大學(xué)商學(xué)院的教授，我們有一個(gè)現(xiàn)代組織研究中心，我們的重要工作就是推出一些指數(shù)，比如法商管理指數(shù)，我們也想在企業(yè)聲譽(yù)指數(shù)方面做一些工作。但是，做這個(gè)事情一定要和媒體結(jié)合起來(lái)，我們可以提供技術(shù)方面的支撐。我們可以對(duì)中國(guó)的企業(yè)聲譽(yù)管理和直銷(xiāo)做一些應(yīng)有的貢獻(xiàn)。謝謝各位！”

　　（柴小青(Chai Xiao Qing)教授，中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院教授，南京理工大學(xué)工學(xué)博士（系統(tǒng)工程與管理科學(xué)專(zhuān)業(yè)）。曾任華北工學(xué)院（現(xiàn)中北大學(xué)）經(jīng)濟(jì)管理系主任。現(xiàn)任中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事、中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事、北京市商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)決策科學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員、澳門(mén)（亞洲）國(guó)際公開(kāi)大學(xué)客座教授、人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心《行政總監(jiān)資質(zhì)評(píng)價(jià)與培訓(xùn)》項(xiàng)目專(zhuān)家、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)《全國(guó)店長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)》首席講師、北京市《大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人高級(jí)工商管理培訓(xùn)》資格教師。2000年入選“北京市跨世紀(jì)優(yōu)秀人才工程”，榮獲2004—2005學(xué)年“中國(guó)政法大學(xué)優(yōu)秀教師稱(chēng)號(hào)”。）